Søgeresultater: 40

Sociale medier påvirker alle dele af din virksomhed – lige fra forretningen til kommunikationen og organisationen. Men ikke alle virksomheder påvirkes lige meget af de sociale mediers rasen. Nogle virksomheder befinder sig i stormens øje, hvor forretningsmodeller går til grunde og nye opstår, mens andre befinder sig i stormens periferi, hvor man kan sejle videre, som man altid har gjort.

I en bog krydret med personlige oplevelser og spændende danske og internationale cases fortæller Peter Svarre os i en lettilgængelig stil, hvordan man navigerer virksomheden igennem den perfekte storm. Når du har læst denne bog vil du være i stand til at udvikle en digital og social strategi for virksomheden, som ikke tager udgangspunkt i teknologiske buzzwords, men i en unik forståelse for dine kunder, dit marked og dine produkter.

I bogen og på websiden www.denperfektestorm.dk får du desuden adgang til en helt konkret strategimodel, som skridt for skridt tager dig igennem processen for at udvikle virksomhedens strategi for sociale medier.

Det danske serviceniveau er mange steder elendigt. Vi affinder os med, at der er ansat ungarbejdere uden det mest basale kendskab til ydelse og produkt, kunde og virksomhed. Men service spiller en uhyre central rolle for en kundes opfattelse og vurdering af en virksomhed. Markedsføring
kan ikke konkurrere med en kundes konkrete oplevelse af betjening, af et opkald eller af den måde, en virksomhed håndterer reklamationer på.

Denne bog giver konkrete forslag til, hvordan man kan arbejde med at forbedre eksisterende serviceydelser og udvikle nye. Hvordan man kan tilrettelægge og designe attraktive kundeoplevelser?  Hvordan kan man arbejde med servicebevis og på den måde håndgribeliggøre serviceydelser og give kunden en bedre kvalitetsoplevelse?

I bogen kan du finde inspiration og metoder til, hvordan man kommer videre og seriøst kan arbejde med at forbedre sin virksomheds serviceniveau.

Læs blandt andet om:
• Tilrettelæggelse af den attraktive kunderejse
• Servicebeviset
• Reklamationsstrategier som vender utilfredse kunder til loyale kunder
• Identifikation, prioritering og kvalitetssikring af touchpoints
• Drift og implementering af serviceydelser
 
 

Følelser er ikke længere nogen, vi gemmer væk i privatlivet. De betragtes tværtimod som intelligente værktøjer for den selvbevidste leder. Denne bog henvender sig til dig, der ønsker at vide mere om, hvad den emotionelle vending kan betyde for dagligdagen som leder eller medarbejder i nutidens organisationer.

Virksomhederne skruer igen og igen op for forventningerne. Og for at leve op til de mere og mere hysteriske krav lader de ansatte sig coache, vejlede og udsætte for amerikanskinspirerende ledelsesværktøjer.

I rockbands kan man ikke overleve uden integritet, frihed, originalitet, drive og samspil. Det kan man faktisk heller ikke i virksomheder!

Thomas har i Rock'n'roll-ledelse taget det bedste af det bedste fra Rock’n’rolls ånd og metoder for at give inspiration på ledelsesgangene. I bogen giver Geuken en række rock’n’roll-regler til ledere, som ønsker at give deres virksomhed mere nerve og kant: ”Rocken rummer en overflod af spontanitet, vildskab og kreativitet. Og det kan man jo sagtens bruge i mange virksomheder. Ved at favne nogle af de mindre regelrette elementer fra rock’n’roll, kunne vi måske skabe virksomheder, som kan klare de fremtidige udfordringer!”, mener Geuken.

”I øjeblikket efterspørger virksomhederne vilje, proaktivitet og mod hos deres medarbejdere, men i deres ledelse tør de ikke give medarbejderne rum til at udfolde sig. Det er i hvert fald ikke rock’n’roll.”, siger Thomas Geuken, der bl.a. tror, at rock’n’roll-attituden 'All the Way' kunne bringe mere innovation og nye vinkler i spil.

Bogens syv rock’n’roll-grundregler til ledere er pointeret ved hjælp af anekdoter fra rock’n’roll. For ledere skal lære af rockbands, at virksomhed og medarbejdere er hinandens råstof, mulighed og skæbne – at man indgår i et skæbnefællesskab med hinanden. Og at motivation, loyalitet og drive hos medarbejdere i høj grad er afhængig af, at man som leder kan skabe den rette ånd af loyalitet, tillid og fællesskab – og evner at få virksomheden til at smelte sammen med medarbejdere til en produktiv organisatorisk celle med drive, integritet og en vis portion oprør, helt som et rockband.
 

I slutningen af 80’erne var det skandinaviske flyselskab SAS en idealvirksomhed og et internationalt forbillede – beviset på, at det kunne lade sig gøre at „forene stat og marked". To årtier senere balancerer flyselskabet på randen af konkurs. Aktiver bliver solgt for at holde virksomheden flydende, og statslige og private ejere skyder milliarder i selskabet for at sikre dets overlevelse. Hvordan kunne det gå så galt?

Dette er den dramatiske fortælling om, hvordan det engang så beundrede og innovative flyselskab SAS blev stemplet som "kriseramt" og et selskab, man lige pludselig hviskede om i krogene.


RICHARD BJÖRNELID (F. 1958) svensk forfatter og freelancejournalist, med en fortid som chefredaktør på Travel News og redaktionschef på Veckans Affärer, hvor han udviklede sin særlige ekspertise: stigningerne og ikke mindst faldene indenfor rejsebranchens konjunkturer.

"Underholdningsværdien i Richard Björnelids værk er i højeste klasse. Nogle gange føler læseren sig som tilskuer til et tv-drama i stil med hedengangne ' Dallas' eller ' Dollars'. Hvis ikke det var blodig alvor for tusindvis af ansatte over hele Norden og ikke mindst i København, ville man trække på smilebåndet!"
****** (6 hjerter), Politiken

Mailboksen sander til, skrivebordsdyngerne vokser, telefonen ringer ubønhørligt, møder trækker ud, og støj fra sniksnakkende kolleger irriterer. En typisk arbejdsdag er præget af mangel på overblik, for meget arbejde og utilfredshed med det færdige resultat. Alt for ofte hører vi om kolleger, venner eller bekendte, som netop af disse årsager er gået ned med stress. Denne bog har fokus på enkle værktøjer, enhver videnarbejder kan bruge for at rydde op, skabe orden i kaos og gøre sin arbejdsdag mere overskuelig og effektiv.

Effektivitet handler ikke om at arbejde hårdere, men om få skiftet dårlige vaner ud med gode og om at arbejde mere koncentreret og fokuseret. Målet er at nå dagens opgaver inden for arbejdstiden uden stress og jag. Overblik, planlægning og struktur er de væsentligste ingredienser, når der skal skabes orden i kaos.

Kurt Strand og Michael Kongsted gennemgår trin for trin en række enkle værktøjer, som alle kan have nytte af. Og ni videnarbejdere fra forskellige brancher fortæller om deres praktiske erfaringer med værktøjerne og de positive effekter, de har haft på deres arbejdsliv.

Danske medarbejdere og ledere arbejder i stigende grad sammen med højt kvalificeret udenlandsk arbejdskraft i og uden for Danmark, men kulturmøderne går langt fra altid som ønsket.  Både offentlige og private virksomheder bruger mange ressourcer på at tiltrække og fastholde højt kvalificeret udenlandsk arbejdskraft – fx læger, ingeniører og forskere – men mange tager hjem igen bl.a. pga. et utilfredsstillende socialt liv. Kulturmødet på arbejdspladsen handler om, hvilke værktøjer, processer og analyser medarbejdere og ledere kan gøre brug af for at skabe det effektive kulturmøde.

Om vi som ledere og medarbejdere kan håndtere kulturmødet effektivt beror i reglen på tilfældigheder. Modsat vores kompetencer til at kunne håndtere faglige, økonomiske og ledelsesmæssige udfordringer, så er kulturmødekompetencen ikke noget, vi er uddannet i. Det beror på learning-by-doing. Men ofte er det ikke nok. Det er fx ikke godt nok, når danske ledere udelukkende gør brug af ledelsesmetoder udviklet i Danmark eller USA, medens deres medarbejdere i stigende grad kommer fra mange forskellige lande, og derfor er vant til andre måder at blive motiveret eller guidet på. Det er  én af årsagerne til at kulturmødet undertiden går galt og ender i konflikt. I andre kulturmøder udnyttes potentialet for samarbejde og innovation ”bare” ikke fuldt ud.

Indsigt i andres kultur og ønsket om et ligeværdigt og respektfuldt møde er selvfølgelig vigtig, men langt fra nok til at skabe effektive kulturmøder på arbejdspladsen. Rigtig effektive kulturmøder opstår som regel først, når to arbejdskulturer bliver til én hybrid. Til noget nyt der er mere og andet end summen af de to kulturer. For at forebygge og håndtere konflikter i kulturmødet ude og hjemme, for at komme ind på livet af folk med en anden kulturel baggrund og for at skabe resultater sammen, er det nødvendigt at have værktøjskassen fuld af analyse-, kommunikations- og konflikthåndteringsværktøjer. Ambitionen er at Kulturmødet på arbejdspladsen gør læseren i stand til med denne værktøjskasse i hånden at handle mere kompetent i kulturmødet og til at assistere sin organisation med at udnytte multikulturaliteten bedre. 

Læs mere om forfatteren, Bjørn Nygaard.
 

En enkel og essentiel introduktion til alle, som vil vide mere om og arbejde med Teori U. Otto Scharmers teori gør op med ideen om, at vi kun behøver fornuft og fortidige erfaringer til at lede os selv og vores virksomheder godt ind i fremtiden. Bogen giver en grundig gennemgang af teoriens vigtigste begreber ved hjælp af modeller, eksempler og øvelser. Desuden præsenterer den en række cases, der viser, hvordan organisationer har skabt ægte læring og innovation ved at omsætte Teori U til praksis.

Manglen på arbejdskraft og stigende krav fra medarbejderne kræver, at virksomhederne nytænker såvel deres rekrutteringsstrategi som arbejdet med at skabe en velfungerende arbejdsplads. Det drejer sig for virksomhederne om at tiltrække de medarbejdere, der både kan løfte virksomhedens forretningsstrategi og trives i virksomhedens kultur. Det gælder for såvel store som for mindre virksomheder.
Den proces handler Employer branding om. Bogen diskuterer employer branding som disciplin og giver en vejledning for udarbejdelse af en employer branding-strategi. Det handler om at identificere og kommunikere det positive, virksomheden allerede ‘ejer’. Det er fx klart, at man som en lille, ny virksomhed ikke kan tilbyde det samme som en stor, veletableret koncern. Men man kan garanteret tilbyde noget andet, som den store koncern omvendt aldrig har mulighed for. Og det gælder jo netop om at tiltrække og fastholde de medarbejdere, der ser den positive udfordring i dette.

Eksempler og cases i bogen er baseret på interview med CEO’s, HR- og marketingdirektører samt ansvarlige projektledere for employer branding fra virksomheder som fx Danica Pension, Dong Energy, Novo Nordisk, CSC, Microsoft Danmark, Grundfos og DIEU m.fl.

Det betaler sig at arbejde med branding af din virksomhed. Kvik vendte eksempelvis et underskud på omkring ti millioner til et overskud på over 100 millioner ved at tænke brand management. Men hvad er brand management? Og hvordan kan din virksomhed uanset størrelse med fordel arbejde med brand management principper? 'Brand Commitment - Hvorfor investere i dit brand?' giver forslag til, hvordan man arbejder med hele brand managementprocessen, så man kan se synlige resultater, hvad enten det er på virksomhedens bundlinje eller på omdømmet? Bogens mange større og mindre cases viser, hvordan danske virksomheder arbejder med brand managementprocessen, eksempelvis, hvordan man kan arbejde med organisationen og medarbejderne, så brandet gennemsyrer organisationen, og medarbejderne arbejder efter virksomhedens brand-tankegang. 'Brand Commitment' er en bog om, hvordan virksomheder forholder sig til deres brand, når der sker ændringer i deres omverden. Og som giver svar på, hvorfor det er vigtigt at arbejde med en langsigtet brand-tankegang frem for en salgstankegang - specielt også i krisetider.

Situationsbestemt kommunikation giver dig adgang til et væld af praktiske erfaringer med kommunikation fra mange brancher og virksomhedstyper.
Bogen er baseret på Frans Grandjeans mangeårige arbejde med at
løse kommunikationsproblemer, og den formidler disse erfaringer gennem fire overordnede råd til dig som leder. Vær:
− Personlig, gem dig ikke bag skriftlig kommunikation!
− Ydmyg, undervurder aldrig betydningen af kommunikation!
− L edende, accepter ikke organisatoriske konflikter om kommunikation!
− V ærdifast, lad organisationens værdier skabe sammenhæng i kommunikationen!
I bogen rettes de fire råd mod medarbejderne, kunderne, pressen og netværket.
Det resulterer i en række budskaber, som følges op af cases fra
forfatterens arbejde som konsulent i det danske erhvervsliv. Læs fx om virksomheden, der indfører stramme rygeregler og får medarbejderne imod sig, og om fusionen der endte i interne stridigheder.