Søgeresultater: 44

Ca. 20 procent af dine eksisterende kunder står for 80 procent af din omsætning? Så hvorfor glemmer du at fokusere på de eksisterende kunder fremfor at kapre de nye?

Thomas Lykke giver råd og vejledning til, hvordan virksomheder kan fastholde og udvikle sin eksisterende kundedatabase. Han giver en række helt konkrete forslag til, hvordan enhver virksomhed kan forbedre kundeloyaliteten og måle den. Hvordan udarbejder man en kundestrategi? Hvordan fastholder man? Lær at udvikle solide kundestrategier, som sikrer, at du vinder over dine konkurrenter – nu og senere.

Kundeloyalitet er stadig et nyt begreb i de fleste organisationer, og mange har svært ved at finde ud af, hvordan de skal gribe det an. I denne bog samler Tomas Lykke de bedste eksempler og praktiske erfaringer fra Danmark. Læs fx om, hvordan det på vidt forskellige måder er lykkedes LEGO, Telmore, Danfoss, Toyota, Sydbank, Spies, e-conomic og TDC at forbedre kundeloyaliteten – og hvordan de har set markante økonomiske gevinster ved det.

Kulturskælvet i Mærsk Line beskriver for første gang den markante ændring der er sket med kulturen i en af Danmarks mest ikoniske virksomheder. Med adgang til mere end 110 Mærsk Line ansatte, rangerende fra elever og sekretærer til skibsredere, er det en beskrivelse der bringer læseren helt indenfor murene i hovedkontoret på Esplanaden i København.  Dette er insider historien om, hvordan Mærsk folkene selv har oplevet ændringerne de sidste 15 år. Det har været en turbulent periode, hvor gamle dyder er erstattet af nye, og tidligere tiders anarkistiske iværksættere er blevet erstattet af et moderne professionelt fokus på resultatstyring.  Som de fleste Mærsk ansatte der har bidraget til denne bog medgiver: ”Mærsk Line i dag, og Mærsk Line for 10 år siden, har to ting tilfælles: De flytter containere og de har hovedkontor på Esplanaden. Ellers er alt forandret.”

Den offentlige sektor ændres dybtgående i disse år, hvor ledelsesidealer fra det private erhvervsliv overføres på statens, regionernes og kommunernes institutioner. Under betegnelsen New Public Management underkastes virksomhederne en løbende omorganisering, der skal sikre den bedst mulige udnyttelse af ressourcerne. De effektivitetsfremmende metoder som f.eks. Lean skal på en gang skabe økonomiske besparelser og større arbejdsglæde og motivation hos den enkelte medarbejder. Trods et stærkt fokus på trivsel er arbejdsmarkedet dog for mange præget af mismod og stress. Motivation og mismod belyser de overlevelsesstrategier, som ansatte på hospitaler og kommunale forvaltninger, folkeskoler og universiteter udvikler i mødet med stadig nye bølger af styringsformer. Samtidig undersøges det, hvordan virksomhederne søger at håndtere pressede medarbejdere gennem forskellige former for stressintervention. Bogen afdækker den stærkt ideologiske diskurs om arbejdsliv, produktivitet og sundhed, der former vores syn på stress. I den moderne ledelsestænkning kan stress kun forstås som individets manglende evne til effektivt at styre sine ressourcer. Bogens forfattere argumenterer for, at stress i stedet bør ses som et socialt symptom på en uhensigtsmæssig organisering af arbejdet.

Ny bog om den krævende disciplin at gå fra multi channel til cross channel skrevet af en trend- og livsstilsekspert og en digital ekspert. Forbrugerne er nådesløse i deres valg og evaluering af en butik – og de deler gerne ud af deres erfaringer og holdninger på nettet, samtidig med at de shopper på tværs af kanaler. For de fleste detailhandlere er forbrugerne et utilregneligt, illoyalt, evigt pristjekkende folkefærd, som de ikke ved, hvad de skal stille op med, og som man hele tiden render i hælene af. Mange penge spildes i halsløse forsøg på at sikre sig nye salgskanaler, som efterfølgende kun implementeres halvt eller ikke kan integreres med eksisterende kanaler.  Det er derfor, vi har skrevet bogen om fremtidens detailhandel. Eller rettere; morgendagens detailhandel. For det er nu og her! Det er ikke om 10 eller 20 år. Morgendagens detailhandel tilpasser sig forbrugernes nye købsadfærd, der går på tværs af kanaler. Vi håber, du vil blive inspireret til at gøre noget godt og til at sikre, at der også om mange år er masser af detailhandel i Danmark. Bogen er fuld af idéer, eksempler og historier om de mange veje og muligheder, der ligger lige foran os alle. De butikker, der vælger at være til stede for kunderne på tværs af kanaler, kan se frem til nogle spændende år, hvor detailhandel genopfindes. Kom i gang med fremtiden. Den er cross channel, og det bliver spændende!

"En lille bog om kaffe" er en brugs- og opslagsbog, som hjælper dig til at finde din favoritkaffe.
Rud Christiansen guider dig gennem kaffens oprindelseslande, giver smagsnoter og gode tips til de enkelte kaffer.

Lær at lave rigtig cappuccino, macchiato eller espresso, grundstenen i al god moderne kaffebrygning.

"I sidste ende er kaffe ren fornøjelse. Det handler om at forkæle sig selv, nyde og slappe af med en af de mest sensuelle, uimodståelige og fornemme drikke, vi har."
- Rud Christiansen

Torben Ballegaard giver næring til det ambitiøse og engagerede bestyrelsesmedlem, som gennem sit hverv ønsker at tilføre reel værdi til virksomheden.

Bestyrelsens eksistensberettigelse er ikke kun at sikre forsvarlig bagudrettet kontrol med selskabet, men i lige så høj grad at være en aktiv værdiskaber af fremtiden. Bestyrelsen skal med sin sunde fornuft rådgive, vejlede og støtte virksomhedens ledelse og kunne forstå det globale landskab, som virksomheden fungerer i, og det potentiale, den står over for. Bestyrelsen skal lytte til virksomhedens kunder, leverandører og interessenter. Den skal på helt jordnær vis forstå virksomhedens fundamentale værdiskabelse, forretningsmodel og kultur og dens samspil med sine omgivelser. På den baggrund skal bestyrelsen – med gode spørgsmål – bidrage til udviklingen af virksomhedens strategi, og den skal forvisse sig om, at strategien virkeliggøres. Derved bidrager bestyrelsen for alvor til virksomhedens liv og vækst.

"De værste ledere er unge, skaldede mænd, der løber maraton!" Thomas Milsted lægger ikke fingrene imellem, når han karakteriserer trivslen på danske arbejdspladser. Gennem de sidste 15 år har antallet af stressramte i Danmark været støt stigende. Der skal god ledelse til at bryde kurven, mener Milsted – og har konkrete bud på hvordan i Arbejdsglad.

Værktøjerne til det strategiske arbejde med trivsel finder man i Arbejdsglad. ”Det kan være lige så benhårdt og mindst lige så udfordrende at arbejde strategisk med arbejdsglæde som med økonomi eller performance og alle de andre ledelsesdiscipliner. Og man kan ikke bare bede medarbejderne om at ændre deres indstilling til det forhåndenværende. Det virker simpelthen ikke!”

Den gode nyhed er: Det er faktisk muligt at skabe arbejdsglade medarbejdere! Det kræver bare strategi og en målrettet indsats – samt viden! Den enkelte leder skal tilegne sig denne viden og kombinere den med vilje, mod og handlekraft til at folde den ud i praksis. Bogen indeholder helt konkrete beskrivelser af processen – og en køreplan – både til afklaring, selverkendelse, behandling og meningsskabelse. Hvis arbejdspladsen er ramt af langtidssygemeldinger, mistrivsel og dårligt arbejdsklima, er det den eneste vej ud.
 

I sin frugtplantage på Lilleø fremstiller Claus Meyer højt forædlede danske frugteddiker med forbillede i den italienske balsamico-tradition. Denne kogebog er blevet til i samarbejde med hans eddikemester Andreas Harder, og den beskæftiger sig indgående med eddikens mange anvendelsesmuligheder i madlavningen. Bogen indeholder omkring 80 opskrifter, der fra drinks og småretter til desserter og søde sager anskueliggør den syrlige grundsmags afgørende betydning for velsmag. Undervejs afsøges eddikens kultur, fra Sverige i nord til Jerez i syd og Japan i øst.

Da bogen udkom første gang i 2005, var eddike endnu en sjælden ingrediens i det danske køkken, hvor den primært blev brugt til syltning. Siden er der sket meget på området. Eddike har vundet indpas i den daglige madlavning, hvor den bruges til at tilføre og afbalancere smag og syrlighed, og på supermarkedernes hylder står der nu adskillige eddiker, baseret på vidt forskellige smagsgivere.

Når forsvaret kan motivere unge mennesker fra det moderne velfærdssamfund til at sætte deres eget højtreklamerede ego i bero, frivilligt indordne sig under disciplin og orden, underkaste sig en træning, der svarer til en elitesportsudøvers og drage ud til fjerne egne, hvor de for en relativt beskeden løn løser opgaver med fare for deres eget liv, så kan forsvaret noget, som ingen andre kan.

I "Ledelse er ikke raketvidenskab" beskriver Lars R. Møller de ledelsesprincipper som gør det muligt for forsvaret at lede mennesker i krig og under ekstremt stress. Lars R. Møller har selv ledelseserfaring - fra de tilspidsede situationer på kamppladsen til forsvarskommandoens bonede gulve, og deler ud af sin 40-årige erfaring med både teori, anekdoter og de staldfiduser som enhver leder skal benytte sig af, hvis vedkommende vil have succes.

LARS R. MØLLER, tidl. oberst i Forsvarskommandoen, forfatter til otte bøger, heriblandt Operation Bøllebank (2001), Snigskytter (2013) og Tak for turen! (2014).

Hvad gør toplederen, når kompleksitet æder 40 % af profitten?

Typisk ikke noget. Det er nemlig de færreste, der ved, hvad kompleksitet gør ved forretningen – og især hvad man kan gøre ved kompleksiteten. Kompleksiteten er på spil, hvis virksomheden har tusindvis af produkter i porteføljen, mens kun et fåtal er aktive og profitable. Eller hvis organisationen kører i bakgear, fordi kritiske beslutninger drukner i et hav af udvalg med uklare mandater og roller.

Toplederen bør tage affære og følge Nørgaard og Lykkes anbefalinger om, hvordan ledelsen sikrer en balance mellem kompleksitet i kerneforretningen og enkelhed i den øvrige organisation. Via erfaringer fra blandt andet LEGO, Danfoss og TDC viser de, at vilkårene for succes opstår, når ledelsen sætter rammer for virksomhedens portefølje, processer og projekter. Undervejs får toplederen en trinvis tilgang til at arbejde strategisk med kompleksitet og derved til at indfri det største potentiale, mange virksomheder uvidende går glip af.

Uanset hvor meget en virksomhed anstrenger sig, kan fejl ikke undgås. I øvrigt er det også de færreste kunder, der forventer, at virksomheder aldrig begår fejl. De forventer til gengæld, at når fejl sker, så gør virksomheden alt, hvad den kan for at rette fejlen.

Men mange virksomheder ignorerer både fejl og utilfredse kunder – selv om der er gode muligheder, hvis man indtænker fejl og utilfredse kunder i sin strategi.

Her peger forfatterne på fem interessante potentialer, som er forbundet med den gode klagehåndtering:

• Kundetilfredshed: God klagehåndtering kan gøre den utilfredse kunde til virksomhedens mest tilfredse og loyale kunde.
• Markedsføring: Utilfredse kunder kan gøres til ambassadører, der anbefaler virksomheden til andre.
• Effektivitet: Ved at arbejde systematisk med fejl opnås indsigt i årsagerne til fejlene, som derefter kan rettes.
• Innovation: Udækkede kundebehov kan skabe ideer til nye og bedre ydelser eller produkter.
• Medarbejdertilfredshed: Det er mere tilfredsstillende at gøre en utilfreds kunde god igen og tage ansvar end at at ignorere utilfredse kunder.

Redigeret af Vibeke Asmussen Frank og Helle Vibeke Dahl Hvad er forbindelserne mellem kriminalitet og illegale rusmidler? Umiddelbart tror vi, at de er oplagte: Stofferne er ulovlige, fordi de er farlige. Når man er afhængig af fx heroin, fører forbruget til berigelseskriminalitet. Og de mange penge, som er involveret i salg af illegale stoffer, fører til organiseret kriminalitet. Men den samfundsmæssige kriminalisering af rusmidler som heroin, kokain og cannabis er ikke blot udtryk for en logik, de forholder sig til visse rusmidlers sundhedsmæssige skadevirkninger. Kriminaliseringen er også et udtryk for både politiske og samfundsmoralske standpunkter, der har ændret sig meget over tid, og som har foranlediget en række offentlige tiltag over for rusmiddelproblematikker. Det drejer sig både om kontrolindsatser, men også om forebyggende og behandlingsindsatser. Kriminaliseringen skaber dermed også kategorier som narkoman, stofmisbruger, bagmand, pusher, behandlingstrængende og kriminel. Kategorier, der skaber identiteter, som kan være belastende for den enkelte og svære at slippe af med igen. I "Kriminalitet og illegale rusmidler" gennemgår forfatterne både teoretiske, politiske og historiske perspektiver på de komplekse relationer mellem kriminalitet og rusmidler. Bogen viser, at kriminalisering af rusmidler har både tilsigtede og utilsigtede samfundsmæssige konsekvenser.