Søgeresultater: 19

I rockbands kan man ikke overleve uden integritet, frihed, originalitet, drive og samspil. Det kan man faktisk heller ikke i virksomheder!

Thomas har i Rock'n'roll-ledelse taget det bedste af det bedste fra Rock’n’rolls ånd og metoder for at give inspiration på ledelsesgangene. I bogen giver Geuken en række rock’n’roll-regler til ledere, som ønsker at give deres virksomhed mere nerve og kant: ”Rocken rummer en overflod af spontanitet, vildskab og kreativitet. Og det kan man jo sagtens bruge i mange virksomheder. Ved at favne nogle af de mindre regelrette elementer fra rock’n’roll, kunne vi måske skabe virksomheder, som kan klare de fremtidige udfordringer!”, mener Geuken.

”I øjeblikket efterspørger virksomhederne vilje, proaktivitet og mod hos deres medarbejdere, men i deres ledelse tør de ikke give medarbejderne rum til at udfolde sig. Det er i hvert fald ikke rock’n’roll.”, siger Thomas Geuken, der bl.a. tror, at rock’n’roll-attituden 'All the Way' kunne bringe mere innovation og nye vinkler i spil.

Bogens syv rock’n’roll-grundregler til ledere er pointeret ved hjælp af anekdoter fra rock’n’roll. For ledere skal lære af rockbands, at virksomhed og medarbejdere er hinandens råstof, mulighed og skæbne – at man indgår i et skæbnefællesskab med hinanden. Og at motivation, loyalitet og drive hos medarbejdere i høj grad er afhængig af, at man som leder kan skabe den rette ånd af loyalitet, tillid og fællesskab – og evner at få virksomheden til at smelte sammen med medarbejdere til en produktiv organisatorisk celle med drive, integritet og en vis portion oprør, helt som et rockband.
 

Danske medarbejdere og ledere arbejder i stigende grad sammen med højt kvalificeret udenlandsk arbejdskraft i og uden for Danmark, men kulturmøderne går langt fra altid som ønsket.  Både offentlige og private virksomheder bruger mange ressourcer på at tiltrække og fastholde højt kvalificeret udenlandsk arbejdskraft – fx læger, ingeniører og forskere – men mange tager hjem igen bl.a. pga. et utilfredsstillende socialt liv. Kulturmødet på arbejdspladsen handler om, hvilke værktøjer, processer og analyser medarbejdere og ledere kan gøre brug af for at skabe det effektive kulturmøde.

Om vi som ledere og medarbejdere kan håndtere kulturmødet effektivt beror i reglen på tilfældigheder. Modsat vores kompetencer til at kunne håndtere faglige, økonomiske og ledelsesmæssige udfordringer, så er kulturmødekompetencen ikke noget, vi er uddannet i. Det beror på learning-by-doing. Men ofte er det ikke nok. Det er fx ikke godt nok, når danske ledere udelukkende gør brug af ledelsesmetoder udviklet i Danmark eller USA, medens deres medarbejdere i stigende grad kommer fra mange forskellige lande, og derfor er vant til andre måder at blive motiveret eller guidet på. Det er  én af årsagerne til at kulturmødet undertiden går galt og ender i konflikt. I andre kulturmøder udnyttes potentialet for samarbejde og innovation ”bare” ikke fuldt ud.

Indsigt i andres kultur og ønsket om et ligeværdigt og respektfuldt møde er selvfølgelig vigtig, men langt fra nok til at skabe effektive kulturmøder på arbejdspladsen. Rigtig effektive kulturmøder opstår som regel først, når to arbejdskulturer bliver til én hybrid. Til noget nyt der er mere og andet end summen af de to kulturer. For at forebygge og håndtere konflikter i kulturmødet ude og hjemme, for at komme ind på livet af folk med en anden kulturel baggrund og for at skabe resultater sammen, er det nødvendigt at have værktøjskassen fuld af analyse-, kommunikations- og konflikthåndteringsværktøjer. Ambitionen er at Kulturmødet på arbejdspladsen gør læseren i stand til med denne værktøjskasse i hånden at handle mere kompetent i kulturmødet og til at assistere sin organisation med at udnytte multikulturaliteten bedre. 

Læs mere om forfatteren, Bjørn Nygaard.
 

Manglen på arbejdskraft og stigende krav fra medarbejderne kræver, at virksomhederne nytænker såvel deres rekrutteringsstrategi som arbejdet med at skabe en velfungerende arbejdsplads. Det drejer sig for virksomhederne om at tiltrække de medarbejdere, der både kan løfte virksomhedens forretningsstrategi og trives i virksomhedens kultur. Det gælder for såvel store som for mindre virksomheder.
Den proces handler Employer branding om. Bogen diskuterer employer branding som disciplin og giver en vejledning for udarbejdelse af en employer branding-strategi. Det handler om at identificere og kommunikere det positive, virksomheden allerede ‘ejer’. Det er fx klart, at man som en lille, ny virksomhed ikke kan tilbyde det samme som en stor, veletableret koncern. Men man kan garanteret tilbyde noget andet, som den store koncern omvendt aldrig har mulighed for. Og det gælder jo netop om at tiltrække og fastholde de medarbejdere, der ser den positive udfordring i dette.

Eksempler og cases i bogen er baseret på interview med CEO’s, HR- og marketingdirektører samt ansvarlige projektledere for employer branding fra virksomheder som fx Danica Pension, Dong Energy, Novo Nordisk, CSC, Microsoft Danmark, Grundfos og DIEU m.fl.

Det danske serviceniveau er mange steder elendigt. Vi affinder os med, at der er ansat ungarbejdere uden det mest basale kendskab til ydelse og produkt, kunde og virksomhed. Men service spiller en uhyre central rolle for en kundes opfattelse og vurdering af en virksomhed. Markedsføring
kan ikke konkurrere med en kundes konkrete oplevelse af betjening, af et opkald eller af den måde, en virksomhed håndterer reklamationer på.

Denne bog giver konkrete forslag til, hvordan man kan arbejde med at forbedre eksisterende serviceydelser og udvikle nye. Hvordan man kan tilrettelægge og designe attraktive kundeoplevelser?  Hvordan kan man arbejde med servicebevis og på den måde håndgribeliggøre serviceydelser og give kunden en bedre kvalitetsoplevelse?

I bogen kan du finde inspiration og metoder til, hvordan man kommer videre og seriøst kan arbejde med at forbedre sin virksomheds serviceniveau.

Læs blandt andet om:
• Tilrettelæggelse af den attraktive kunderejse
• Servicebeviset
• Reklamationsstrategier som vender utilfredse kunder til loyale kunder
• Identifikation, prioritering og kvalitetssikring af touchpoints
• Drift og implementering af serviceydelser
 
 

Følelser er ikke længere nogen, vi gemmer væk i privatlivet. De betragtes tværtimod som intelligente værktøjer for den selvbevidste leder. Denne bog henvender sig til dig, der ønsker at vide mere om, hvad den emotionelle vending kan betyde for dagligdagen som leder eller medarbejder i nutidens organisationer.

I gamle dage hed det: Kunden har altid ret. I dag siger topcheferne faktisk det samme, med lidt opdaterede ord: Bedre kundeoplevelser er vores førsteprioritet!“ Men ser det sådan ud i virkeligheden, i butikken og i netshoppen? – Får kunderne den service, de ønsker? Får de den service, som gør, at de besøger butikken igen og endda anbefaler den til deres familie og venner? Alt for sjældent, kan man læse i denne bog. Og de fleste kunder er nok enige.

Tag ansvar for kunden er en praktisk bog for dig, som ønsker at skabe ændringer til gavn for kunderne i din virksomhed. Bogen viser, at det kan skabe en dramatisk effekt på indtjening, kundetilfredshed og medarbejdertilfredshed, hvis virksomheder gør meget mere for at skabe bedre kundeservice.

Bogen indeholder en række konkrete anbefalinger og illustrative eksempler, som kan forbedre virksomhedens kundeservice. Forfatteren har stået i spidsen for TDC’s rejse mod en bedre kundeoplevelse. Tomas Lykke Nielsen påstår ikke, at TDC har fuldført kunderejsen – men giver et nuanceret indblik i de udfordringer, TDC kæmper med.
 

Unplugged ledelse er til dig, der hellere vil lede gennem personlig autenticitet end organisatorisk magt. Med unplugged ledelse opdager du dig selv, får tingene gjort, kommunikerer forståeligt og laver motiverende aftaler. Du tager dig tid til at lede og udviser den opmærksomhed, der er forudsætningen for, at små uhensigtsmæssigheder ikke udvikler sig til store problemer.

Bogen præsenterer de ti erkendelser, som er en forudsætning for at kunne udleve og få succes som den moderne, unplugged leder, der tør gå på scenen uden backingkor og specialeffekter.

At verden er i forandring er ikke blot en kliché, men et faktum. Og for at kunne navigere i denne foranderlige verden, har vi som mennesker, ledere, virksomheder og samfund behov for pejlemærker. En ny bog af professor Steen Hildebrandt og Michael Stubberup sætter ord på, hvad der er allervigtigst at forholde sig til i dette paradigmeskifte. 
 
Deres budskab i Bæredygtig ledelse – Ledelse med hjertet er: Vi ved ikke, hvordan verden former sig i fremtiden, så derfor bliver vi nødt til at tage udgangspunkt i en bæredygtig adfærd – helt inde fra den enkeltes mavefornemmelse og helt ud i samfundet. Det er det eneste holdbare! Den leder og den ledelse, som holder i fremtiden, er funderet inden i det enkelte menneske – som har sans for den ubrydelige sammenhæng mellem menneske, omverden og naturen.

Hildebrandt og Stubberup leverer ikke ”bare” en opsang om bæredygtighed, men giver læseren en tour de force i de væsentligste tankesæt, som peger ind i fremtiden, hvor bæredygtighed kan forstås på mange planer. De kommer hele vejen rundt: teorier (Scharmer, Goleman, Senge m.fl.), hjerte, hjerne, krop, tid, forpligtelser, formål med livet … Med den viden får læseren en god baggrund for refleksioner over egen (leder)praksis i verden. Og den viden forpligter, minder forfatterne om.

Helt konkret har virksomheder tre slags ansvar: et ansvar for helheden (virksomheden) et ansvar for virksomhedens dele (primært mennesker i virksomheden) og et ansvar for virksomhedens omgivelser (socialt og miljømæssigt ansvar). Og er de sig ikke den sammenhæng bevidst, er deres tid kort.
 
Bæredygtig ledelse beder læseren kigge ind i sig selv og derefter udad – og handle. Det er en krævende, men nødvendig bog!

Læs mere om forfatterne, Steen Hildebrandt og Michael Stubberup.

CSR handler om bæredygtighed. Dvs. miljøarbejde, arbejdsmiljøarbejde og den almindelige sunde dømmekraft, som vi alle bruger, når vi træffer beslutninger i forbindelse med vores arbejde. Som ledelsesdisciplin handler moderne CSR om at tænke bære dygtighed ind i forretningsstrategien og sætte etikken i system i den daglige ledelse.

Forfatterne går i denne praktiske introduktion bag om begrebet CSR for derefter at gå mere praktisk til værks. Bl.a. rummer bogen en fempunkts-opskrift på, hvordan I kan begynde arbejdet med CSR.

Danmark er en lille nation, så hvis vores industri- og produktionsvirksomheder skal begå sig i den store verden, skal vi mestre og styre de globale forsyningskæder. 

Vi skal indtage dirigentrollen, eller netværkslederskabet, og skabe resultater gennem relationer. Vi skal tilbage til de gamle dyder, hvor vi var en handelsnation og forstod at skabe og udvikle relationer. Det kunne vi engang – og det skal vi kunne igen. 

Når talentpuljen og vores videnforspring bliver relativt mindre, skal vi udvikle vores evne til at etablere, styrke og facilitere virksomhedernes relationer med leverandører og kunder. Det et det, der giver os mulighed at vækste i fremtiden.

Noma er blevet verdens bedste restaurant på bare fem år. LEGO var truet på livet, men er vendt til positiv udvikling og vækst. Hvad skyldes succesen, og hvordan lykkes det nogle virksomheder, at finde sig selv, bryde mainstream og ændre deres marked?

Autentisk organisatorisk identitet er et nyt strategisk ledelsesansvar. Ledere på alle niveauer skal fremover være i stand til at kortlægge, analysere og lede virksomhedens autenticitet, hvis de vil bevæge virksomheden fra krise til succes eller præge markedet. I stedet for at efterligne omverdenen, må virksomhederne se indad og tro på organisationens indre styrker som udgangspunkt for fremtidens udvikling.
Nikolaj Stagis har i Den autentiske virksomhed interviewet og udfordret topchefer, ejere og iscenesættere. For eksempel René Redzepi fra Restaurant Noma, der fortæller om jagten på den nordiske mad og rejsen fra outsider til at være verdens bedste kok. Vi oplever Alberto Alessi i sit designmuseum, som er forbeholdt medarbejdernes udviklingsmøder, og oplever, hvordan Jørgen Vig Knudstorp fra LEGO og Jan Ryde fra Hästens har skabt intern motivation og forløst virksomhedens potentiale ved at genopdage og rekonstruere virksomhedens autentiske identitet.

En bog til ledere i alle typer organisationer, som ønsker at forstå virksomhedens autentiske identitet for at finde organisationens indre potentialer til strategisk udvikling, organisatorisk forandring, markedsføring og kommunikation.

Del 1 beskriver den samfundsmæssige udvikling fra landbrugssamfundets knaphed til industrialiseringens overflod og nu til et samfund, hvor den primære drivkraft er at finde mening og formål. Autenticiteten er blevet en afgørende faktor for kunder og medarbejdere.

Del 2 viser, hvad organisatorisk autenticitet er. Vi aflæser virksomheders identitet på et øjeblik og danner os derefter forestillinger om, hvordan resten af virksomheden hænger sammen. Med inspiration fra filosofien, musikken og litteraturen, beskriver Stagis autenticitetens tre dimensioner: Den historiske autenticitet, den refleksive autenticitet og den ekspressive autenticitet.

Del 3 forklarer, hvordan virksomhedens autenticitet kan kortlægges. Hvordan indsamler lederen viden om den autentiske organisatoriske identitet gennem medarbejdere og kunders fortællinger? På jagten efter den autentiske identitet kommer vi gennem et dansk ministerium, møder LEGO-fans og følger Ducatis topchef gennem redningen af den italienske motorcykelfabrik.

Bogens sidste del inviterer til en rejse med en række danske og internationale topchefer, som på hver sin måde har fundet, forstået og ledt deres organisatoriske autenticitet.

Den autentiske virksomhed rummer en række modeller og værktøjer, som giver ledere nye vinkler på virksomhedens udvikling og tilbyder akademikere og studerende ny teoretisk inspiration.

Mange mennesker oplever mail som en stressfaktor i deres dagligdag. Men god mailkommunikation kan strukturere organisationens arbejdsprocesser og bekæmpe stress. Derfor er mail en betydningsfuld produktivitetsfaktor i vores virksomheder.

Denne bog er en vigtig støtte for de ledere og medarbejdere, der vil sikre, at mailkommunikationen fungerer smidigt og effektivt, og som et konstruktivt redskab til samarbejde.
Bogen forklarer på enkel vis, hvilke problemer brugen af mail medfører, og giver gode råd om, hvordan ledere og medarbejdere forbedrer det fælles mailmiljø.

De konkrete værktøjer og anvisninger i Mail på arbejde kan bruges til at bedre mailkvaliteten i den personlige kommunikation samtidig med, at bogen skaber et fælles udgangspunkt for at indføre en mailkultur i organisationen.