Søgeresultater: 178

Ca. 20 procent af dine eksisterende kunder står for 80 procent af din omsætning? Så hvorfor glemmer du at fokusere på de eksisterende kunder fremfor at kapre de nye?

Thomas Lykke giver råd og vejledning til, hvordan virksomheder kan fastholde og udvikle sin eksisterende kundedatabase. Han giver en række helt konkrete forslag til, hvordan enhver virksomhed kan forbedre kundeloyaliteten og måle den. Hvordan udarbejder man en kundestrategi? Hvordan fastholder man? Lær at udvikle solide kundestrategier, som sikrer, at du vinder over dine konkurrenter – nu og senere.

Kundeloyalitet er stadig et nyt begreb i de fleste organisationer, og mange har svært ved at finde ud af, hvordan de skal gribe det an. I denne bog samler Tomas Lykke de bedste eksempler og praktiske erfaringer fra Danmark. Læs fx om, hvordan det på vidt forskellige måder er lykkedes LEGO, Telmore, Danfoss, Toyota, Sydbank, Spies, e-conomic og TDC at forbedre kundeloyaliteten – og hvordan de har set markante økonomiske gevinster ved det.

I rockbands kan man ikke overleve uden integritet, frihed, originalitet, drive og samspil. Det kan man faktisk heller ikke i virksomheder!

Thomas har i Rock'n'roll-ledelse taget det bedste af det bedste fra Rock’n’rolls ånd og metoder for at give inspiration på ledelsesgangene. I bogen giver Geuken en række rock’n’roll-regler til ledere, som ønsker at give deres virksomhed mere nerve og kant: ”Rocken rummer en overflod af spontanitet, vildskab og kreativitet. Og det kan man jo sagtens bruge i mange virksomheder. Ved at favne nogle af de mindre regelrette elementer fra rock’n’roll, kunne vi måske skabe virksomheder, som kan klare de fremtidige udfordringer!”, mener Geuken.

”I øjeblikket efterspørger virksomhederne vilje, proaktivitet og mod hos deres medarbejdere, men i deres ledelse tør de ikke give medarbejderne rum til at udfolde sig. Det er i hvert fald ikke rock’n’roll.”, siger Thomas Geuken, der bl.a. tror, at rock’n’roll-attituden 'All the Way' kunne bringe mere innovation og nye vinkler i spil.

Bogens syv rock’n’roll-grundregler til ledere er pointeret ved hjælp af anekdoter fra rock’n’roll. For ledere skal lære af rockbands, at virksomhed og medarbejdere er hinandens råstof, mulighed og skæbne – at man indgår i et skæbnefællesskab med hinanden. Og at motivation, loyalitet og drive hos medarbejdere i høj grad er afhængig af, at man som leder kan skabe den rette ånd af loyalitet, tillid og fællesskab – og evner at få virksomheden til at smelte sammen med medarbejdere til en produktiv organisatorisk celle med drive, integritet og en vis portion oprør, helt som et rockband.
 

Torben Ballegaard giver næring til det ambitiøse og engagerede bestyrelsesmedlem, som gennem sit hverv ønsker at tilføre reel værdi til virksomheden.

Bestyrelsens eksistensberettigelse er ikke kun at sikre forsvarlig bagudrettet kontrol med selskabet, men i lige så høj grad at være en aktiv værdiskaber af fremtiden. Bestyrelsen skal med sin sunde fornuft rådgive, vejlede og støtte virksomhedens ledelse og kunne forstå det globale landskab, som virksomheden fungerer i, og det potentiale, den står over for. Bestyrelsen skal lytte til virksomhedens kunder, leverandører og interessenter. Den skal på helt jordnær vis forstå virksomhedens fundamentale værdiskabelse, forretningsmodel og kultur og dens samspil med sine omgivelser. På den baggrund skal bestyrelsen – med gode spørgsmål – bidrage til udviklingen af virksomhedens strategi, og den skal forvisse sig om, at strategien virkeliggøres. Derved bidrager bestyrelsen for alvor til virksomhedens liv og vækst.

Mød din kunde handler om at sætte kunden i centrum i sin kommunikation. Vi ved jo godt, at det er kunderne, det hele handler om, men glemmer bare at kommunikere det til dem.

Alt for tit er virksomhederne mest optaget af sig selv: Det nye, spændende tiltag, der lige er gennemført eller den lange, indviklede proces, det har været at nå til et bestemt punkt.

Med et hav af eksempler viser Mød din kunde, hvordan kommunikationen bliver meget mere effektiv, hvis kunden tænkes med hele vejen: i budskabet, indholdet, opbygningen og sproget.

Og den demonstrerer, hvordan man skaber et mere reelt og nærværende møde mellem afsender og modtager.

Det er den tredje bog i serien af små, anvendelsesorienterede bøger om kommunikation.

Læs mere om forfatteren, Malene Bjerre: http://gyldendal.dk/malene-bjerre

Spørger man ledere, om de selv synes, de er gode til at motivere medarbejderne, svarer 77 procent positivt. Spørger man til gengæld medarbejderne, mener 88 procent, at ledelsen ikke slår til, når det gælder om at sikre medarbejderne helt afgørende værdier som et mål samt motivation og forbundethed. Der er med andre ord en manglende selvforståelse hos mange ledere.I The Mind of the Leader tilbydes en ny og radikal ledelsesforståelse, som vender traditionel ledelse på hovedet, og som tager udgangspunkt i mindfulness, uselviskhed og medfølelse (MUM-ledelse). I eksempler fra Marriott, McKinsey, Accenture, LinkedIn og flere andre organisationer kan læseren iagttage, hvad andre har gjort, og bogen er samtidig spækket med praktiske løsninger på enhver organisations problemer med engagement og handling.

Hvad gør toplederen, når kompleksitet æder 40 % af profitten?

Typisk ikke noget. Det er nemlig de færreste, der ved, hvad kompleksitet gør ved forretningen – og især hvad man kan gøre ved kompleksiteten. Kompleksiteten er på spil, hvis virksomheden har tusindvis af produkter i porteføljen, mens kun et fåtal er aktive og profitable. Eller hvis organisationen kører i bakgear, fordi kritiske beslutninger drukner i et hav af udvalg med uklare mandater og roller.

Toplederen bør tage affære og følge Nørgaard og Lykkes anbefalinger om, hvordan ledelsen sikrer en balance mellem kompleksitet i kerneforretningen og enkelhed i den øvrige organisation. Via erfaringer fra blandt andet LEGO, Danfoss og TDC viser de, at vilkårene for succes opstår, når ledelsen sætter rammer for virksomhedens portefølje, processer og projekter. Undervejs får toplederen en trinvis tilgang til at arbejde strategisk med kompleksitet og derved til at indfri det største potentiale, mange virksomheder uvidende går glip af.

Efter at have lagt danske teatre og medarbejderseminarer ned med sine populære comedyshows, Djøf med Løgn, er Per Helge Sørensen tilbage med en bog om alle de idiotiske ting, der sker på vores arbejde.

For det er, som om vores arbejdsliv har udviklet sig til et absurd teaterstykke, der har premiere hver morgen klokken 9, og som bliver opført med et eneste formål: At forhindre os i at passe vores arbejde.

Hvorfor er det blevet sådan? Og er der slet ikke noget, man kan gøre for at begrænse absurditeten?

Med sin bog går Per Helge bag kulisserne og forklarer, hvad der i virkeligheden sker, når meningsløse HR-initiativer bliver lanceret på plakater på toiletterne. Når vi samles på værdiseminarer om kerneværdier, som ingen kan huske. Når vi går til uendelige møder uden dagsorden og bliver præsenteret for verdensfjerne varmluftsstrategier, som ikke fører til noget som helst – andet end at vi naturligvis skal omstruktureres igen.

Vi bliver lidt bedre til at forstå, hvad der sker. Og hvis vi forstår, hvad der sker, kan vi måske blive bedre til at hjælpe hinanden med at stoppe idiotien.

Danske medarbejdere og ledere arbejder i stigende grad sammen med højt kvalificeret udenlandsk arbejdskraft i og uden for Danmark, men kulturmøderne går langt fra altid som ønsket.  Både offentlige og private virksomheder bruger mange ressourcer på at tiltrække og fastholde højt kvalificeret udenlandsk arbejdskraft – fx læger, ingeniører og forskere – men mange tager hjem igen bl.a. pga. et utilfredsstillende socialt liv. Kulturmødet på arbejdspladsen handler om, hvilke værktøjer, processer og analyser medarbejdere og ledere kan gøre brug af for at skabe det effektive kulturmøde.

Om vi som ledere og medarbejdere kan håndtere kulturmødet effektivt beror i reglen på tilfældigheder. Modsat vores kompetencer til at kunne håndtere faglige, økonomiske og ledelsesmæssige udfordringer, så er kulturmødekompetencen ikke noget, vi er uddannet i. Det beror på learning-by-doing. Men ofte er det ikke nok. Det er fx ikke godt nok, når danske ledere udelukkende gør brug af ledelsesmetoder udviklet i Danmark eller USA, medens deres medarbejdere i stigende grad kommer fra mange forskellige lande, og derfor er vant til andre måder at blive motiveret eller guidet på. Det er  én af årsagerne til at kulturmødet undertiden går galt og ender i konflikt. I andre kulturmøder udnyttes potentialet for samarbejde og innovation ”bare” ikke fuldt ud.

Indsigt i andres kultur og ønsket om et ligeværdigt og respektfuldt møde er selvfølgelig vigtig, men langt fra nok til at skabe effektive kulturmøder på arbejdspladsen. Rigtig effektive kulturmøder opstår som regel først, når to arbejdskulturer bliver til én hybrid. Til noget nyt der er mere og andet end summen af de to kulturer. For at forebygge og håndtere konflikter i kulturmødet ude og hjemme, for at komme ind på livet af folk med en anden kulturel baggrund og for at skabe resultater sammen, er det nødvendigt at have værktøjskassen fuld af analyse-, kommunikations- og konflikthåndteringsværktøjer. Ambitionen er at Kulturmødet på arbejdspladsen gør læseren i stand til med denne værktøjskasse i hånden at handle mere kompetent i kulturmødet og til at assistere sin organisation med at udnytte multikulturaliteten bedre. 

Læs mere om forfatteren, Bjørn Nygaard.
 

Virksomheders voksende antal målings- og kontrolinstanser slider på den tillid, som binder vores samfund sammen og i sidste ende skaber de bedste resultater for danske virksomheder. Hvad end systemerne kaldes trivselsmåling, KPI’er, tilfredshedsundersøgelser eller performance-management, gør de ofte mere skade end gavn, fordi de reducerer en lang række ledere til administratorer og skaber en illusion om, at ledelse kan udøves med Excel-ark og digitaleværktøjer. Det kan ledelse ikke – særligt ikke i krisetider, hvor medarbejderne er pressede, og dit følgeskab i endnu højere grad afhænger af din evne til at forstå deres situation.

TV-programmer som Løvens Hule har sat iværksætteri på dagsordenen. Denne bog i den succesfulde serie om privatøkonomi er rettet mod det stigende antal iværksættere. Både den lille nystartede solo-iværksætter og den mere erfarne selvstændige kan her få hjælp til at styre økonomien. Med bogen får iværksætteren serveret den fulde palette af viden, det kræver at komme godt i gang. Den lille guide til iværksætterøkonomi afmystificerer reglerne om iværksætteri, og med bogen i hånden kan både den nye og erfarne selvstændige blive klogere og mere sikker i den videre drift af drømmevirksomheden. Bogen indeholder opdateret viden om alt fra oprettelse af CVR, regnskab, forsikringer, indbetaling af pension, og hvordan man bedst undgår de psykologiske benspænd, som frygten for at fejle kan stille op. Som en ekstra bonus indeholder bogen også en gennemgang af de seks typiske iværksættertyper og seks interviews med succesfulde og ærlige iværksættere, der fortæller deres egen historie, om op- og nedturene, og giver deres bedste tips videre. Om forfatterne Sarah Ophelia Møss er iværksætter, sociolog og bestsellerforfatter. Hun driver virksomhederne Ophelia Invest og Forlaget Penge og inspirerer derigennem danskerne til at interessere sig for privatøkonomi og investering. I 2019 blev Sarah valgt af Berlingske som en af landets 100 mest indflydelsesrige kvinder i kategorien Finans. Jane Ibsen Piper er uddannet jurist og har de seneste tolv år arbejdet med finansiel compliance i det offentlige og i flere større danske virksomheder. Jane har haft CVR-nummer i flere år ved siden af sit lønmodtagerjob. Hun har skrevet fire bøger, bl.a. Den lille guide til opsparing og Den lille guide til minimalisme.

"Lav dit eget firma" giver en spændende og realistisk gennemgang af de udfordringer, en nystartet virksomhed kan komme ud for. Uanset om man satser det hele på en enestående idé eller bare vil supplere sin indtægt med en selvstændig bibeskæftigelse, så er "Lav dit eget firma" en uvurderlig hjælp til at forudse eventuelle faldgruber og til at håndtere de situationer, man som iværksætter står over for.

Note fra forfatteren:
"Denne bog blev oprindelig udgivet i 1998, og er nu genudgivet elektronisk. Der er mange, som har haft glæde af bogen siden, men bogens alder gør, at der er to forbehold.
En række af de love og regler som er omtalt i bogen, kan være blevet ændret, siden den blev udgivet første gang. Her skal læseren selv kontrollere, hvilke aktuelle regler der gælder.
Der står ikke noget i bogen om markedsføring over internettet, nethandel eller sociale medier. Da bogen blev udgivet første gang, fandtes digitale medier knap nok. Til gengæld gør de, at det i dag kan være lettere at starte sit eget firma og få det til at vokse, end da bogen første gang blev udgivet."

Georg Strøm er HD og Ph.D. og har mange års erfaring som produktchef i et internationalt firma. Endvidere har Georg Strøm i en årrække drevet selvstændig virksomhed og har udgivet bogen "Lav dit eget firma", som er en hjælp til alle spirende iværksættere.

Forfatterne til den globale mega bestseller ”Business Model Generation” forklarer hvordan man skaber Værditilbud som kunderne bare må have. ”Value Proposition Design” hjælper dig med at håndtere alle virksomheders væsentligste udfordring – at skabe attraktive produkter og serviceydelser som kunderne vil have. Denne praktiske bog vil, sammen med dens ”Online Companion” lære dig om de værktøjer og processer du behøver for at få succes. Ved at anvende samme inspirerende visuelle format som forfatterteamets globale mega bestseller, ”Business Model Generation” forklarer forfatterne i denne opfølgningsbog hvordan man kan anvende ”Value Proposition Canvas” der er et praktisk værktøj til at designe, teste, skabe og håndtere produkter og serviceydelser som kunderne rent faktisk efterspørger. ePub fixed format