Søgeresultater: 40

Sociale medier påvirker alle dele af din virksomhed – lige fra forretningen til kommunikationen og organisationen. Men ikke alle virksomheder påvirkes lige meget af de sociale mediers rasen. Nogle virksomheder befinder sig i stormens øje, hvor forretningsmodeller går til grunde og nye opstår, mens andre befinder sig i stormens periferi, hvor man kan sejle videre, som man altid har gjort.

I en bog krydret med personlige oplevelser og spændende danske og internationale cases fortæller Peter Svarre os i en lettilgængelig stil, hvordan man navigerer virksomheden igennem den perfekte storm. Når du har læst denne bog vil du være i stand til at udvikle en digital og social strategi for virksomheden, som ikke tager udgangspunkt i teknologiske buzzwords, men i en unik forståelse for dine kunder, dit marked og dine produkter.

I bogen og på websiden www.denperfektestorm.dk får du desuden adgang til en helt konkret strategimodel, som skridt for skridt tager dig igennem processen for at udvikle virksomhedens strategi for sociale medier.

Det danske serviceniveau er mange steder elendigt. Vi affinder os med, at der er ansat ungarbejdere uden det mest basale kendskab til ydelse og produkt, kunde og virksomhed. Men service spiller en uhyre central rolle for en kundes opfattelse og vurdering af en virksomhed. Markedsføring
kan ikke konkurrere med en kundes konkrete oplevelse af betjening, af et opkald eller af den måde, en virksomhed håndterer reklamationer på.

Denne bog giver konkrete forslag til, hvordan man kan arbejde med at forbedre eksisterende serviceydelser og udvikle nye. Hvordan man kan tilrettelægge og designe attraktive kundeoplevelser?  Hvordan kan man arbejde med servicebevis og på den måde håndgribeliggøre serviceydelser og give kunden en bedre kvalitetsoplevelse?

I bogen kan du finde inspiration og metoder til, hvordan man kommer videre og seriøst kan arbejde med at forbedre sin virksomheds serviceniveau.

Læs blandt andet om:
• Tilrettelæggelse af den attraktive kunderejse
• Servicebeviset
• Reklamationsstrategier som vender utilfredse kunder til loyale kunder
• Identifikation, prioritering og kvalitetssikring af touchpoints
• Drift og implementering af serviceydelser
 
 

Følelser er ikke længere nogen, vi gemmer væk i privatlivet. De betragtes tværtimod som intelligente værktøjer for den selvbevidste leder. Denne bog henvender sig til dig, der ønsker at vide mere om, hvad den emotionelle vending kan betyde for dagligdagen som leder eller medarbejder i nutidens organisationer.

I gamle dage hed det: Kunden har altid ret. I dag siger topcheferne faktisk det samme, med lidt opdaterede ord: Bedre kundeoplevelser er vores førsteprioritet!“ Men ser det sådan ud i virkeligheden, i butikken og i netshoppen? – Får kunderne den service, de ønsker? Får de den service, som gør, at de besøger butikken igen og endda anbefaler den til deres familie og venner? Alt for sjældent, kan man læse i denne bog. Og de fleste kunder er nok enige.

Tag ansvar for kunden er en praktisk bog for dig, som ønsker at skabe ændringer til gavn for kunderne i din virksomhed. Bogen viser, at det kan skabe en dramatisk effekt på indtjening, kundetilfredshed og medarbejdertilfredshed, hvis virksomheder gør meget mere for at skabe bedre kundeservice.

Bogen indeholder en række konkrete anbefalinger og illustrative eksempler, som kan forbedre virksomhedens kundeservice. Forfatteren har stået i spidsen for TDC’s rejse mod en bedre kundeoplevelse. Tomas Lykke Nielsen påstår ikke, at TDC har fuldført kunderejsen – men giver et nuanceret indblik i de udfordringer, TDC kæmper med.
 

Hvorfor er der kun omkring seks procent kvinder i toppen af dansk erhvervsliv, når de udgør 65 procent af optaget på de videregående uddannelser? Kan kvinderne ikke klare mosten? Er der for koldt på toppen? Eller tjekker de frivilligt ud af karrieren, så snart der kommer børn m.m. på hjemmebanen?

Myter om magten handler om kvinder i dansk topledelse – eller rettere sagt om, hvorfor kvinderne ikke er der, og hvilken betydning det har for samfundet og de danske virksomheder.

Bogen giver dig indblik i den reelle situation på toppen,og forfatterne giver deres ideer til, hvordan politikere, virksomheder og kvinderne selv kan arbejde med at ændre denne skævvridning.

Få holdninger til og eksempler på, hvordan vi kan udnytte den danske talentmasse bedre. Læs også de kontroversielle indrømmelser fra mandlige topledere og insiderhistorier fra nogle af de kvinder, som bevæger sig omkring glasloftet.

Borsen.dk gav denne bog 6 stjerner.

"Bogen er gennemarbejdet og har både sine kvantitative og kvalitative facts på plads. Den er nem at læse og god at få forstand af, ligesom oversigterne til sidst giver input til, hvordan både kvinderne selv, politikere, virksomheder og medier kan begynde at gøre noget mere ved talentreduktionens udfordringer."

Læs hele anmeldelsen her

Unplugged ledelse er til dig, der hellere vil lede gennem personlig autenticitet end organisatorisk magt. Med unplugged ledelse opdager du dig selv, får tingene gjort, kommunikerer forståeligt og laver motiverende aftaler. Du tager dig tid til at lede og udviser den opmærksomhed, der er forudsætningen for, at små uhensigtsmæssigheder ikke udvikler sig til store problemer.

Bogen præsenterer de ti erkendelser, som er en forudsætning for at kunne udleve og få succes som den moderne, unplugged leder, der tør gå på scenen uden backingkor og specialeffekter.

Hvordan markedsfører man på egen hånd sin organisation? Og hvilke penge gør man det for, hvis man ikke har nogen?Offentlige institutioner og velgørende foreninger kæmper i dag en hård kamp om kunder, medarbejdere og medieopmærksomhed, nøjagtig ligesom private virksomheder gør. Forskellen er, at de hverken har noget stort markedsføringsbudget eller nogen marketingafdeling til at gøre arbejdet.Denne bog er en håndsrækning til de ledere i den offentlige sektor og det frivillige Danmark, der mangler både hænder og penge. Den viser, hvordan organisationen ved egen hjælp kan bygge en levende kommunikationsstrategi op, så organisationen bliver synlig i sin omverden og kan tiltrække den nødvendige opmærksomhed.Kommunikationsstrategi for fattigrøve er den fjerde bog i en serie af ganske korte og praktiske bøger om kommunikation.

At verden er i forandring er ikke blot en kliché, men et faktum. Og for at kunne navigere i denne foranderlige verden, har vi som mennesker, ledere, virksomheder og samfund behov for pejlemærker. En ny bog af professor Steen Hildebrandt og Michael Stubberup sætter ord på, hvad der er allervigtigst at forholde sig til i dette paradigmeskifte. 
 
Deres budskab i Bæredygtig ledelse – Ledelse med hjertet er: Vi ved ikke, hvordan verden former sig i fremtiden, så derfor bliver vi nødt til at tage udgangspunkt i en bæredygtig adfærd – helt inde fra den enkeltes mavefornemmelse og helt ud i samfundet. Det er det eneste holdbare! Den leder og den ledelse, som holder i fremtiden, er funderet inden i det enkelte menneske – som har sans for den ubrydelige sammenhæng mellem menneske, omverden og naturen.

Hildebrandt og Stubberup leverer ikke ”bare” en opsang om bæredygtighed, men giver læseren en tour de force i de væsentligste tankesæt, som peger ind i fremtiden, hvor bæredygtighed kan forstås på mange planer. De kommer hele vejen rundt: teorier (Scharmer, Goleman, Senge m.fl.), hjerte, hjerne, krop, tid, forpligtelser, formål med livet … Med den viden får læseren en god baggrund for refleksioner over egen (leder)praksis i verden. Og den viden forpligter, minder forfatterne om.

Helt konkret har virksomheder tre slags ansvar: et ansvar for helheden (virksomheden) et ansvar for virksomhedens dele (primært mennesker i virksomheden) og et ansvar for virksomhedens omgivelser (socialt og miljømæssigt ansvar). Og er de sig ikke den sammenhæng bevidst, er deres tid kort.
 
Bæredygtig ledelse beder læseren kigge ind i sig selv og derefter udad – og handle. Det er en krævende, men nødvendig bog!

Læs mere om forfatterne, Steen Hildebrandt og Michael Stubberup.

CSR handler om bæredygtighed. Dvs. miljøarbejde, arbejdsmiljøarbejde og den almindelige sunde dømmekraft, som vi alle bruger, når vi træffer beslutninger i forbindelse med vores arbejde. Som ledelsesdisciplin handler moderne CSR om at tænke bære dygtighed ind i forretningsstrategien og sætte etikken i system i den daglige ledelse.

Forfatterne går i denne praktiske introduktion bag om begrebet CSR for derefter at gå mere praktisk til værks. Bl.a. rummer bogen en fempunkts-opskrift på, hvordan I kan begynde arbejdet med CSR.

Danmark er en lille nation, så hvis vores industri- og produktionsvirksomheder skal begå sig i den store verden, skal vi mestre og styre de globale forsyningskæder. 

Vi skal indtage dirigentrollen, eller netværkslederskabet, og skabe resultater gennem relationer. Vi skal tilbage til de gamle dyder, hvor vi var en handelsnation og forstod at skabe og udvikle relationer. Det kunne vi engang – og det skal vi kunne igen. 

Når talentpuljen og vores videnforspring bliver relativt mindre, skal vi udvikle vores evne til at etablere, styrke og facilitere virksomhedernes relationer med leverandører og kunder. Det et det, der giver os mulighed at vækste i fremtiden.

Hvis du famler efter svaret, har du en udfordring. Som alt for mange andre lader du tilfældigheder afgøre din fremtid, og chancen for at du udretter noget og bliver lykkelig undervejs er mindre, end du fortjener. Livet er nemlig ikke en generalprøve.

Stephen Bruyant-Langer har som en af Danmarks førende headhuntere mødt og rådgivet tusindvis af ambitiøse og succesfulde mennesker. I Din næste karriere giver han dig redskaberne til at blive din karrieres dirigent. Han hjælper dig med at lave ’Din personlige forretningsplan’ – et værktøj, han har udviklet og perfektioneret i samarbejde med danske topledere. Planen vil sikre, at du skaber resultater for dig selv og andre, mens du holder fast i dine langsigtede ambitioner og drømme.

Undervejs inviterer Stephen Bruyant-Langer læseren indenfor i en branche, som er omgivet af mange myter. Han bruger sine daglige erfaringer til at klæde dig på til at finde, søge og få det helt rigtige job.

"... seks stjerner ud af seks mulige og en varm anbefaling herfra"
- Børsen

Tror du på;
• At vi lever i en brydningstid.
• At kompleksiteten er accelererende.
• At mere af det samme ikke længere er tilstrækkeligt.
• At vor tids kriser har rod i utilstrækkelige og ensidige tænkemåder.
• At fragmentering er mere fremherskende end helhedsforståelse.
• At vi savner ledelsesmæssige redskaber tilpasset en høj grad af kompleksitet.

… Så er netop denne bog noget for dig!

Stop downloading giver læseren kendskab til Theory U. En teori, der ikke blot beskriver en ny og banebrydende ledelsesteknologi,men som tillige er beregnet på at give læseren mulighed for at gentænke og revidere forældede ledelsesprocesser og -metoder.

Den enkelte leder vil gennem læsning af bogen vil blive rustet til at møde en turbulent og kompleks virkelighed, og derved blive i stand til at skabe kreative, innovative og værdiskabende løsninger.