Søgeresultater: 18

Uanset hvor meget en virksomhed anstrenger sig, kan fejl ikke undgås. I øvrigt er det også de færreste kunder, der forventer, at virksomheder aldrig begår fejl. De forventer til gengæld, at når fejl sker, så gør virksomheden alt, hvad den kan for at rette fejlen.

Men mange virksomheder ignorerer både fejl og utilfredse kunder – selv om der er gode muligheder, hvis man indtænker fejl og utilfredse kunder i sin strategi.

Her peger forfatterne på fem interessante potentialer, som er forbundet med den gode klagehåndtering:

• Kundetilfredshed: God klagehåndtering kan gøre den utilfredse kunde til virksomhedens mest tilfredse og loyale kunde.
• Markedsføring: Utilfredse kunder kan gøres til ambassadører, der anbefaler virksomheden til andre.
• Effektivitet: Ved at arbejde systematisk med fejl opnås indsigt i årsagerne til fejlene, som derefter kan rettes.
• Innovation: Udækkede kundebehov kan skabe ideer til nye og bedre ydelser eller produkter.
• Medarbejdertilfredshed: Det er mere tilfredsstillende at gøre en utilfreds kunde god igen og tage ansvar end at at ignorere utilfredse kunder.

Du skal udvikle din forretning – uanset om du driver attraktion, overnatningssted, restaurant, spisested eller kultursted. Altid. Under en krise – eller i opgangstider – er det et godt tidspunkt at justere din forretning til nye omgivelser og en ny virkelighed, der hele tiden bevæger sig. Vær knivskarp i dine indsatser. Bogen her henvender sig til alle der vil udvikle deres forretning og arbejder med en grad af oplevelser.

Sociale medier påvirker alle dele af din virksomhed – lige fra forretningen til kommunikationen og organisationen. Men ikke alle virksomheder påvirkes lige meget af de sociale mediers rasen. Nogle virksomheder befinder sig i stormens øje, hvor forretningsmodeller går til grunde og nye opstår, mens andre befinder sig i stormens periferi, hvor man kan sejle videre, som man altid har gjort.

I en bog krydret med personlige oplevelser og spændende danske og internationale cases fortæller Peter Svarre os i en lettilgængelig stil, hvordan man navigerer virksomheden igennem den perfekte storm. Når du har læst denne bog vil du være i stand til at udvikle en digital og social strategi for virksomheden, som ikke tager udgangspunkt i teknologiske buzzwords, men i en unik forståelse for dine kunder, dit marked og dine produkter.

I bogen og på websiden www.denperfektestorm.dk får du desuden adgang til en helt konkret strategimodel, som skridt for skridt tager dig igennem processen for at udvikle virksomhedens strategi for sociale medier.

Must-Win-Battles vil vise dig, hvordan du sammen med din ledergruppe identificerer og bliver enige om de udfordringer, som er bestemmende for om I lykkes eller ej, og metoden vil hjælpe dig til at mobilisere de mennesker og ressourcer, der er nødvendige for at nå disse mål ved at kombinere strategisk fokus med følelsesmæssigt engagement og forpligtelse.

Strategic Analysis and Action, 7. udgave, tager udgangspunkt i den administrerende direktørs situation. Den anviser en konsistent og praktisk tilgang til at analysere og eksekvere ift. virksomhedens strategiske problemstillinger. Forfatterne har fokuseret på analytiske koncepter, der bidrager til en praktisk forståelse af specifikke strategiske spørgsmål, disse koncepter er forbundet i én samlet ramme, Diamant-E modellen, som hjælper ledere med at lære at opstille de rigtige prioriteringer for både analyse og eksekvering.

"Hvad vil du have, jeg skal gøre?“
De fleste ledere mener, at problemet med at eksekvere strategi består i at få folk til at gøre, som der står i planerne.

Medarbejdere bliver handlekraftige og motiverede, hvis lederen skaber tydelig retning og fokus og samtidig giver medarbejderne udstrakt frihed til at nå i mål. Hvordan kan ledere lykkes med at lukke videnkløften (hvad vi ideelt set burde vide vs. hvad vi faktisk ved), retningskløften (hvad lederne ønsker medarbejderne skal gøre vs. det medarbejderne gør) og resultatkløften (hvad vi forventer at vores handlinger afstedkommer vs. resultatet)?

Når vi ikke opnår de ønskede resultater, er vi tilbøjelige til at reagere ved at gå endnu mere i detaljer og udøve strammere kontrol. Det gør bare tingene værre. Det, vi har brug for, er ikke flere detaljer, men større klarhed, ikke strammere kontrol, men en klarere retning.

For at kunne eksekvere effektivt er vi nødt til at gå væk fra vores praksis med mange målsætninger og beslutte os for, hvad vi virkelig vil have; formidle budskabet ved at fortælle folk, hvad de skal opnå og hvorfor, og spørge dem, hvad de har tænkt sig at gøre som følge af det; samt give dem handlefrihed inden for nærmere definerede grænser.
 

Gør det enkelt. Gør det effektivt. Og gør det kærligt! MARKEDSFØRING ER KÆRLIGHED viser vejen til fremtidens online markedsføring, hvor opskriften på succes har rod i et kærligt tankesæt med fokus på relationer, nærvær og glæde i det daglige arbejde. Som bogens mange cases understreger, handler markedsføring ikke udelukkende om teknik og data, men i høj grad også̊ om evnen til at skabe relationer. Bogen guider marketingansvarlige trin for trin og gennem en række opgaver til at lægge en færdig digital strategi, der i en kombination af teori og kærlighed knytter kunder og virksomhed tættere sammen. Du får hjælp til at definere målgruppen gennem personaer, en skabelon til kunderejsen, en model til automatiseret markedsføring og meget mere – og til slut står du med færdige handlingsplaner og en digital strategi, der er tilpasset den enkelte virksomhed, uanset størrelse, ambitioner og ressourcer. Anita Dalsgaard, stifter af Gør Det Enkelt, er strategisk digital rådgiver for små̊ og store virksomheder, hvor hun gør det komplekse enkelt at forstå̊ og udføre. Hendes mission er klar: at inspirere til at kommunikere fra hjertet og hjælpe nye såvel som garvede marketingansvarlige til enkel, effektiv og kærlig markedsføring. Både fordi det skaber personligt overskud, og ikke mindst fordi autentisk og personlig kommunikation er nøglen til at skabe forretning online i fremtiden.

Bæredygtig business henvender sig til ledere og andre nøglepersoner i en virksomhed, som ønsker at kombinere arbejdet med FN’s Verdensmål med en økonomisk rentabel forretning. Eller ligefrem øge indtjeningen gennem arbejdet med bæredygtighed. Bogen er praksisnær og anvendelsesorienteret. Den viser, hvad din virksomhed kan vinde ved at arbejde med bæredygtighed, og præsenterer en række konkrete metoder og inspirerende eksempler på, hvordan du gør i praksis. Herunder hvordan du udvikler en bæredygtig strategi. Hvordan du motiverer og engagerer dine medarbejdere. Hvordan du sælger dine bæredygtige produkter. Hvordan du kommunikerer omkring bæredygtighed via konkrete flagskibsprojekter. STEFFEN MAX HØGH og SIMON ELSBORG NYGAARD tager udgangspunkt såvel i relevant forskning som i deres praktiske erfaringer med bæredygtighed i en række sammenhænge.

I Blue ocean-skift undersøger Kim og Mauborgne en lang række virksomheder og organisationers arbejde med blue ocean-strategi. De ser på virksomhedernes succeser og fejltagelser og viser, hvordan man oparbejder nye markeder, skaber vækst og gør medarbejderne i stand til at handle.Virksomheders ledere og chefer får hjælp til at skabe succes i brancher, der er præget af høj konkurrence. De skal skille sig ud fra mængden og fra markedets ofte identiske produktog serviceudbud. Virksomhederne skal være unikke på et marked, der kun belønner et prisfald eller en stigning i kvalitet, og virksomhedernes fokus skal flyttes væk fra konkurrenterne.Gennem indsigt i den menneskelige psykologi udvikler forfatterne en model til at skifte fra et rødt konkurrencefyldt ocean til et blåt ocean uden konkurrenter. For det første skal man sætte det rigtige hold. Herefter skal man ved hjælp af bogens værktøjer dentificere virksomhedens nuværende marked og dens vækstpotentiale. Dernæst gentænke markedets afgrænsning og til sidst gennemføre et blue ocean-skift.

"Et hav af idéer" af Rikki Tholstrup Jørgensen er en praktisk håndbog til facilitering af ideudviklingsprocesser. Med "Et hav af idéer" sætter Rikki Tholstrup Jørgensen fokus på, hvordan den gode idé kan udvikles gennem konkrete idéudviklingsprocesser. Læseren får med bogens værktøjer og indsigt en stærkere og mere bevidst idéudvikling og proces, der i sidste ende kan løfte hele idéens grundpotentiale for innovation og effekt. Rikki Tholstrup Jørgensen er uddannet cand.it i kommunikation og organisation og har været iværksætter bag flere projekter. Derudover har han undervist i idéudvikling gennem flere år på Erhvervsakademi Aarhus.

Mange danske virksomheder har ingen strategi for globalisering. Globalisering på dagsordenen giver danske virksomheder en hjælpende hånd, når de skal i gang med strategiprocessen. For hvad skal der egentlig til i en virksomhed, når den skal være klar til globalisering?

Globalisering er i sig selv ikke noget nyt. Det nye er, at globalisering er rykket op på den strategiske dagsorden i de danske virksomheder. Fordi det er nødvendigt. 

Denne bog giver hjælp til virksomhederne, så deres strategi forholder sig til alle problemstillinger i globaliseringsprocessen.

Forfatterne beder virksomhederne forholde sig til disse fem pointer:

1. Globaliseringen er i gang – hvad er konsekvenserne af det?

2. Globaliseringen vil accelerere – har I taget det med i jeres overvejelser?

3. Jeres globaliseringsstrategi afhænger af potentialet og risikoen – hvordan beregner man globaliseringspotentialet for din virksomhed?

4. Globalisering vil medføre forandringer i virksomhedens byggesten – hvordan vil din virksomheds geografiske fokus, struktur og ledelse ændre sig?

5. Udnyt andres gode og mindre gode erfaringer – læs de 7 gode råd inden I går i gang og 7 gode råd, når I er gået i gang.

Det er en enkel, let læst og brugbar bog, der kan hjælpe enhver virksomhed, der forholder sig til globalisering. Den afmystificerer globaliseringen og nedbryder det til nogle konkrete og forståelige begreber og handlingsanvisninger, der kan bruges i en strategiproces, når ens virksomhed skal i gang. Hvad skal man have styr på? Og hvordan styrer man processen? Hvad betyder det for ens organisation? Hvor meget skal man investere? Oma.

Alt sammen krydret med cases fra danske virksomheder, der har både gode og dårlige erfaringer fra en strategiproces omkring globalisering.

Forfatterne har valgt at donere overskuddet fra bogen til Amnesty International.

”Strategiarbejdet skal demokratiseres og gentænkes, hvis det skal blive til andet end et årligt teater.” Så kontante er ordene fra Lars Bo Hansen, der har skrevet Strategi der virker, en bog om, hvordan man får strategier til at virke.

Der er mange eksempler på virksomheder, der per rutine og pligt årligt opfører strategiteateret, hvor der tales vision, mission og mål, uden at de involverede reelt tror på, at det fører til forandring og bedre forretningsresultater. På grund af mange nyttesløse og demotiverende strategiprocesser med for meget snak og for meget isvand er strategiprocessen blevet noget, der skal overstås.

Men sådan behøver det ikke være. Lars Bo Hansen beskriver som alternativ et strategiarbejde som en organisk proces – hvor man på én gang har fokus på både korte og langt sigt. Drift og strategi skal flyde sammen og blive til ”det, vi går og gør”. Medarbejdere og ledelse drøfter åbent de forskellige strategiske muligheder. Beslutningen er stadig ledelsens, men medarbejderinvolveringen er høj og sikrer, at strategien også bliver til noget.

Helt konkret er der fem arbejdsområder i strategiarbejdet, og Lars Bo Hansen tager med Strategi der virker læseren i hånden hele vejen. Han antager, at læseren er den, der ved mest om sin egen virksomhed, men stiller spørgsmålene og oplister, hvilke analyser der skal til hvornår, viser, hvilke tal der er nødvendige til hvad osv.