Søgeresultater: 19

Ca. 20 procent af dine eksisterende kunder står for 80 procent af din omsætning? Så hvorfor glemmer du at fokusere på de eksisterende kunder fremfor at kapre de nye?

Thomas Lykke giver råd og vejledning til, hvordan virksomheder kan fastholde og udvikle sin eksisterende kundedatabase. Han giver en række helt konkrete forslag til, hvordan enhver virksomhed kan forbedre kundeloyaliteten og måle den. Hvordan udarbejder man en kundestrategi? Hvordan fastholder man? Lær at udvikle solide kundestrategier, som sikrer, at du vinder over dine konkurrenter – nu og senere.

Kundeloyalitet er stadig et nyt begreb i de fleste organisationer, og mange har svært ved at finde ud af, hvordan de skal gribe det an. I denne bog samler Tomas Lykke de bedste eksempler og praktiske erfaringer fra Danmark. Læs fx om, hvordan det på vidt forskellige måder er lykkedes LEGO, Telmore, Danfoss, Toyota, Sydbank, Spies, e-conomic og TDC at forbedre kundeloyaliteten – og hvordan de har set markante økonomiske gevinster ved det.

Efter at have lagt danske teatre og medarbejderseminarer ned med sine populære comedyshows, Djøf med Løgn, er Per Helge Sørensen tilbage med en bog om alle de idiotiske ting, der sker på vores arbejde.

For det er, som om vores arbejdsliv har udviklet sig til et absurd teaterstykke, der har premiere hver morgen klokken 9, og som bliver opført med et eneste formål: At forhindre os i at passe vores arbejde.

Hvorfor er det blevet sådan? Og er der slet ikke noget, man kan gøre for at begrænse absurditeten?

Med sin bog går Per Helge bag kulisserne og forklarer, hvad der i virkeligheden sker, når meningsløse HR-initiativer bliver lanceret på plakater på toiletterne. Når vi samles på værdiseminarer om kerneværdier, som ingen kan huske. Når vi går til uendelige møder uden dagsorden og bliver præsenteret for verdensfjerne varmluftsstrategier, som ikke fører til noget som helst – andet end at vi naturligvis skal omstruktureres igen.

Vi bliver lidt bedre til at forstå, hvad der sker. Og hvis vi forstår, hvad der sker, kan vi måske blive bedre til at hjælpe hinanden med at stoppe idiotien.

Kulturskælvet i Mærsk Line beskriver for første gang den markante ændring der er sket med kulturen i en af Danmarks mest ikoniske virksomheder. Med adgang til mere end 110 Mærsk Line ansatte, rangerende fra elever og sekretærer til skibsredere, er det en beskrivelse der bringer læseren helt indenfor murene i hovedkontoret på Esplanaden i København.  Dette er insider historien om, hvordan Mærsk folkene selv har oplevet ændringerne de sidste 15 år. Det har været en turbulent periode, hvor gamle dyder er erstattet af nye, og tidligere tiders anarkistiske iværksættere er blevet erstattet af et moderne professionelt fokus på resultatstyring.  Som de fleste Mærsk ansatte der har bidraget til denne bog medgiver: ”Mærsk Line i dag, og Mærsk Line for 10 år siden, har to ting tilfælles: De flytter containere og de har hovedkontor på Esplanaden. Ellers er alt forandret.”

Uanset hvor meget en virksomhed anstrenger sig, kan fejl ikke undgås. I øvrigt er det også de færreste kunder, der forventer, at virksomheder aldrig begår fejl. De forventer til gengæld, at når fejl sker, så gør virksomheden alt, hvad den kan for at rette fejlen.

Men mange virksomheder ignorerer både fejl og utilfredse kunder – selv om der er gode muligheder, hvis man indtænker fejl og utilfredse kunder i sin strategi.

Her peger forfatterne på fem interessante potentialer, som er forbundet med den gode klagehåndtering:

• Kundetilfredshed: God klagehåndtering kan gøre den utilfredse kunde til virksomhedens mest tilfredse og loyale kunde.
• Markedsføring: Utilfredse kunder kan gøres til ambassadører, der anbefaler virksomheden til andre.
• Effektivitet: Ved at arbejde systematisk med fejl opnås indsigt i årsagerne til fejlene, som derefter kan rettes.
• Innovation: Udækkede kundebehov kan skabe ideer til nye og bedre ydelser eller produkter.
• Medarbejdertilfredshed: Det er mere tilfredsstillende at gøre en utilfreds kunde god igen og tage ansvar end at at ignorere utilfredse kunder.

Du skal udvikle din forretning – uanset om du driver attraktion, overnatningssted, restaurant, spisested eller kultursted. Altid. Under en krise – eller i opgangstider – er det et godt tidspunkt at justere din forretning til nye omgivelser og en ny virkelighed, der hele tiden bevæger sig. Vær knivskarp i dine indsatser. Bogen her henvender sig til alle der vil udvikle deres forretning og arbejder med en grad af oplevelser.

Sociale medier påvirker alle dele af din virksomhed – lige fra forretningen til kommunikationen og organisationen. Men ikke alle virksomheder påvirkes lige meget af de sociale mediers rasen. Nogle virksomheder befinder sig i stormens øje, hvor forretningsmodeller går til grunde og nye opstår, mens andre befinder sig i stormens periferi, hvor man kan sejle videre, som man altid har gjort.

I en bog krydret med personlige oplevelser og spændende danske og internationale cases fortæller Peter Svarre os i en lettilgængelig stil, hvordan man navigerer virksomheden igennem den perfekte storm. Når du har læst denne bog vil du være i stand til at udvikle en digital og social strategi for virksomheden, som ikke tager udgangspunkt i teknologiske buzzwords, men i en unik forståelse for dine kunder, dit marked og dine produkter.

I bogen og på websiden www.denperfektestorm.dk får du desuden adgang til en helt konkret strategimodel, som skridt for skridt tager dig igennem processen for at udvikle virksomhedens strategi for sociale medier.

”Strategiarbejdet skal demokratiseres og gentænkes, hvis det skal blive til andet end et årligt teater.” Så kontante er ordene fra Lars Bo Hansen, der har skrevet Strategi der virker, en bog om, hvordan man får strategier til at virke.

Der er mange eksempler på virksomheder, der per rutine og pligt årligt opfører strategiteateret, hvor der tales vision, mission og mål, uden at de involverede reelt tror på, at det fører til forandring og bedre forretningsresultater. På grund af mange nyttesløse og demotiverende strategiprocesser med for meget snak og for meget isvand er strategiprocessen blevet noget, der skal overstås.

Men sådan behøver det ikke være. Lars Bo Hansen beskriver som alternativ et strategiarbejde som en organisk proces – hvor man på én gang har fokus på både korte og langt sigt. Drift og strategi skal flyde sammen og blive til ”det, vi går og gør”. Medarbejdere og ledelse drøfter åbent de forskellige strategiske muligheder. Beslutningen er stadig ledelsens, men medarbejderinvolveringen er høj og sikrer, at strategien også bliver til noget.

Helt konkret er der fem arbejdsområder i strategiarbejdet, og Lars Bo Hansen tager med Strategi der virker læseren i hånden hele vejen. Han antager, at læseren er den, der ved mest om sin egen virksomhed, men stiller spørgsmålene og oplister, hvilke analyser der skal til hvornår, viser, hvilke tal der er nødvendige til hvad osv.

50 klummer der bidrager positivt til virksomheders strategiske udvikling og fremtidige vækst. Strategi i øjenhøjde henvender sig til danske virksomhedsledere, som har mod, vilje og ambitioner om at forbedre deres strategiske arbejde henimod nye strategiske mål. Virksomhedsledere vil således efter læsning i højere grad være i stand til at forbedre konkurrenceevnen, lykkes med strategiarbejdet og skabe værdi i egne virksomheder. Ambitionen er, at læseren tilføres inspiration til at forbedre det strategiske arbejde ved hjælp af strategiske værktøjer og ekspertviden. Klummerne er udgivet i Børsen, Jyllands-Posten, Berlingske og Finans, og består af de bedste og mest aktuelle klummer fordelt i forskellige strategiske emner: Strategi der virker, Forretningsudvikling i praksis, Strategisk lederskab, Disruption på dagsordenen og Ejerledere der vinder. De forskellige emner indeholder hver især gode råd og vejledning til topledere, bestyrelsesformænd- og medlemmer om skarpere strategier, der skal sikre organisationer holdbare og skridsikre vinderpositioner i fremtiden. Fælles for alle klummer er således, at de tager udgangspunkt i målgruppens verden. Forfatter Mikael Vest er grundlægger af Vinderstrategi A/S, og er med mere end 400 strategiske forandringsprojekter i bagagen ekspert i strategi. Derudover er Mikael bestyrelsesmedlem- og formand i 10 forskellige virksomheder. Mikael holder sin teori ved lige gennem sin rolle som ekstern lektor i strategi, ledelse og værdiansættelse på Aarhus Universitet, og har samtidig skrevet bestsellerbogen "Strategi i vindervirksomheder", der er solgt i mere end 30.000 eksemplarer. Forfatterens ønske med denne bog er at give inspiration til skabelsen af fremtidens vindervirksomheder i det danske erhvervsliv. "Inspirerende og konkret viden om strategi og ledelse i 50 unikke klummer" - Adm. direktør, Michael Husfeldt, Danish Agro Machinery A/S "Din vision er som et nyplantet træ i horisonten - vejen derhen er belagt med klummer som disse" - Ejer, Mikael Kristensen, Euro Poultry A/S "Fuld pallette af relevante og inspirerende indlæg" - Professor, Per Nikolaj Bukh, Aalborg Universitet "Konkrete eksempler lige til at udvikle din virksomhed med" - Bankdirektør, Svend Randers, Arbejdernes Landsbank

Om hvordan innovation ledes. Alle innovationsprojekter skal håndteres forskelligt, og på et tidspunkt bliver ethvert innovationsprojekt til et almindeligt projekt. Med 12 gode råd til at skabe og lede innovation, samt at blive en godinnovationsleder.

"Et hav af idéer" af Rikki Tholstrup Jørgensen er en praktisk håndbog til facilitering af ideudviklingsprocesser. Med "Et hav af idéer" sætter Rikki Tholstrup Jørgensen fokus på, hvordan den gode idé kan udvikles gennem konkrete idéudviklingsprocesser. Læseren får med bogens værktøjer og indsigt en stærkere og mere bevidst idéudvikling og proces, der i sidste ende kan løfte hele idéens grundpotentiale for innovation og effekt. Rikki Tholstrup Jørgensen er uddannet cand.it i kommunikation og organisation og har været iværksætter bag flere projekter. Derudover har han undervist i idéudvikling gennem flere år på Erhvervsakademi Aarhus.

Mange danske virksomheder har ingen strategi for globalisering. Globalisering på dagsordenen giver danske virksomheder en hjælpende hånd, når de skal i gang med strategiprocessen. For hvad skal der egentlig til i en virksomhed, når den skal være klar til globalisering?

Globalisering er i sig selv ikke noget nyt. Det nye er, at globalisering er rykket op på den strategiske dagsorden i de danske virksomheder. Fordi det er nødvendigt. 

Denne bog giver hjælp til virksomhederne, så deres strategi forholder sig til alle problemstillinger i globaliseringsprocessen.

Forfatterne beder virksomhederne forholde sig til disse fem pointer:

1. Globaliseringen er i gang – hvad er konsekvenserne af det?

2. Globaliseringen vil accelerere – har I taget det med i jeres overvejelser?

3. Jeres globaliseringsstrategi afhænger af potentialet og risikoen – hvordan beregner man globaliseringspotentialet for din virksomhed?

4. Globalisering vil medføre forandringer i virksomhedens byggesten – hvordan vil din virksomheds geografiske fokus, struktur og ledelse ændre sig?

5. Udnyt andres gode og mindre gode erfaringer – læs de 7 gode råd inden I går i gang og 7 gode råd, når I er gået i gang.

Det er en enkel, let læst og brugbar bog, der kan hjælpe enhver virksomhed, der forholder sig til globalisering. Den afmystificerer globaliseringen og nedbryder det til nogle konkrete og forståelige begreber og handlingsanvisninger, der kan bruges i en strategiproces, når ens virksomhed skal i gang. Hvad skal man have styr på? Og hvordan styrer man processen? Hvad betyder det for ens organisation? Hvor meget skal man investere? Oma.

Alt sammen krydret med cases fra danske virksomheder, der har både gode og dårlige erfaringer fra en strategiproces omkring globalisering.

Forfatterne har valgt at donere overskuddet fra bogen til Amnesty International.

Must-Win-Battles vil vise dig, hvordan du sammen med din ledergruppe identificerer og bliver enige om de udfordringer, som er bestemmende for om I lykkes eller ej, og metoden vil hjælpe dig til at mobilisere de mennesker og ressourcer, der er nødvendige for at nå disse mål ved at kombinere strategisk fokus med følelsesmæssigt engagement og forpligtelse.